На платформі Урядового контактного центру розпочала свою роботу новостворена «ветеранська» телефонна лінія.
Відтепер зателефонувавши за номером 15-45 (далі обрати 9) ветерани, члени їх сімей та родини загиблих зможуть оперативно отримати відповідь на питання щодо соціального захисту, працевлаштування, медичної, санаторно-курортної реабілітації, психологічної та правової допомоги.
Ветеранська телефонна лінія працюватиме цілодобово у режимі чат-боту та безпосереднього поспілкуватися з консультантом з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 20:00.
Фахівці допоможуть визначати суть питання, проконсультують, спрямують куди звернутися та нададуть необхідні контакти. У разі, коли заявник звертатиметься зі складною проблемою, його дзвінок зможуть зареєструвати, як звернення громадян, що дозволить опрацювати його у встановленому законом порядку.
Консультації ветеранам війни надаватимуть 15 працівників центру, які пройшли спеціальне навчання.
Між Мінветеранів та Урядовим контактним центром було підписано меморандум про співпрацю, що дозволить вдосконалювати можливості «ветеранської лінії».
Директор Урядового контактного центру Ольга Холомєєва розповіла, що в суспільстві був значний запит на відкриття такої лінії. Так, протягом першого кварталу 2021 року на лінію «1545» загалом надійшло близько 9,5 тисяч дзвінків від осіб, які зазначали свій статус як «ветеран».
Перший дзвінок, який надійшов на новостворену «ветеранську» телефонну лінію «1545» (далі оберати 9), був від дружини загиблого добровольця, яку цікавило питання чи має вона право, як член родини загиблого воїна на безкоштовну путівку та чи внесено ім’я її чоловіка до Книги пам’яті добровольців – захисників України.